Что нельзя сообщать сервису помощи с блокировкой — даже нам
Честному сервису не нужны ваши пароли и коды. Список того, что не стоит передавать никому, и того, что законно запрашивать.
Обновлено 20 октября 2026 г.2 мин чтения
Главное
Никому не сообщайте пароль Apple Account и коды подтверждения. Не платите тем, кто заблокировал ваше устройство.
Тревожные признаки
- Пароль Apple Account — никому.
- Коды двухфакторной аутентификации из SMS и уведомлений — никому.
- Ключ восстановления Apple Account — никому.
- Ключ цифрового наследия — только вашему наследнику, не сервисам.
- Данные банковских карт в чате или по телефону — никому.
Почему мы так настаиваем
Любой, у кого есть ваш пароль и код, может войти в ваш аккаунт, увидеть данные, заблокировать устройства и потребовать выкуп. Это ровно то, что делают мошенники.
Законная помощь с блокировкой — это работа с документами и официальной процедурой Apple. Для неё пароли не нужны.
Как работаем мы
- Принимаем документы через защищённую форму на сайте или в Telegram-боте.
- Храним их в закрытом хранилище, доступ — только у ответственного сотрудника.
- Показываем IMEI замаскированным и не используем его в ссылках.
- Никогда не публикуем данные клиентов и не пересылаем их в общие чаты.
Если кто-то, представляясь ClearLock, просит у вас пароль или код, — это не мы. Сообщите нам через контакты.
Чек-лист
- Описание ситуации и фото экрана устройства — можно.
- Модель, серийный номер, IMEI — можно, через защищённую форму.
- Документ о покупке — можно, через защищённую форму.
- Документ, подтверждающий связь с покупателем (если устройство куплено родственником), — можно.
- Контакт для связи — можно.
Читайте также
Как распознать поддельный сервис «разблокировки iCloud»
Рынок «отвязки iCloud» полон обмана. Собрали признаки, по которым мошеннический сервис видно сразу, и вопросы, которые стоит задать любому, кто предлагает помощь.
Звонки «из поддержки Apple»: как работает социальная инженерия
Звонок с номера, похожего на Apple, — «ваш аккаунт взломан, продиктуйте код». Разбираем этот сценарий и правила, которые защищают от него.
Почему нельзя публиковать IMEI и серийный номер
Фото коробки с IMEI в объявлении кажется безобидным. Но мошенники используют такие номера в своих схемах. Объясняем, как не дать им повода.
Мошенничество при покупке и продаже iPhone с рук: схемы
Доски объявлений — основной источник заблокированных iPhone. Разбираем схемы, на которые попадаются и покупатели, и продавцы.