Услуга
Режим пропажи (Lost Mode)
Режим пропажи включается из «Локатора» и блокирует устройство с сообщением для того, кто его найдёт. Если устройство ваше и режим включён по ошибке или из-за потери доступа к аккаунту, мы поможем найти официальный способ его отключить.
Когда стоит обратиться
- На экране блокировки сообщение «Этот iPhone утерян» и номер телефона.
- Вы сами включили режим пропажи, а затем потеряли доступ к Apple Account.
- Устройство вернули после потери, но режим не отключается.
Чем мы помогаем
- Проверяем, кто и из какой учётной записи включил режим пропажи.
- Объясняем, как отключить режим, если доступ к аккаунту у вас есть или его можно восстановить.
- Помогаем восстановить доступ к Apple Account официальными средствами.
Чего мы не делаем
- Не обходим защиту Apple и не используем эксплойты или «серые» методы.
- Не работаем с устройствами, право владения которыми заявитель не может подтвердить.
- Не запрашиваем пароль Apple Account, коды двухфакторной аутентификации и ключи восстановления.
- Не гарантируем результат: решение по официальным обращениям принимает Apple.
- Не работаем с найденными устройствами: если вы нашли чужой iPhone, свяжитесь с владельцем по номеру на экране.
Если вы нашли устройство
Режим пропажи означает, что владелец ищет устройство. Правильное действие — позвонить по номеру на экране или передать устройство в полицию либо в магазин Apple. Мы не помогаем разблокировать найденные устройства.
Вопросы по теме
Режим пропажи и Activation Lock — это одно и то же?
Нет. Режим пропажи — это удалённая блокировка через «Локатор». Блокировка активации срабатывает при попытке активировать устройство после сброса. Часто они встречаются вместе.
Связанные услуги
Узнайте возможности восстановления доступа
Оставьте заявку — специалист оценит ситуацию до 2 часов в рабочее время и предложит официальный путь решения, если он есть.
Регистрация заявки не означает гарантированного снятия блокировки.