Политика возвратов

Мы стремимся к тому, чтобы вы платили только за реально оказанную работу. Ниже — общие правила; конкретные условия возврата всегда указываются в индивидуальном предложении.

Когда возврат производится полностью

• вы отказались от услуги до начала работ по оплаченному предложению;
• в ходе работы выяснилось, что услугу невозможно оказать по причинам, которые можно было установить на этапе оценки;
• работы не начаты в срок, указанный в предложении, по вине ClearLock.

Когда возврат производится частично

Если вы отказываетесь от услуги после начала работ, мы возвращаем стоимость за вычетом фактически выполненной части (например, проведённой консультации или подготовленного обращения). Расчёт мы направим вам письменно.

Когда возврат не производится

• работы по предложению выполнены полностью, а Apple или организация приняли отрицательное решение — оплата вносится за подготовку и сопровождение обращения, а не за результат, который от нас не зависит; при этом мы заранее предупреждаем о рисках при оценке заявки;
• заявитель предоставил недостоверные сведения или поддельные документы.

Порядок возврата

1. Напишите нам в Telegram (@ClearLock_bot) и укажите номер заявки.
2. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим решение.
3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после принятия решения. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Информация о возврате фиксируется в карточке заявки, а уведомление придёт в Telegram-бот.