Процесс
Как это работает
От заявки до результата — прозрачно и без скрытых шагов. Первичная оценка обращения занимает до 2 часов в рабочее время.
- 1
Отправьте заявку
5–7 минутВыберите устройство, укажите IMEI или серийный номер, опишите проблему и приложите фото экрана и документы о покупке.
- 2
Первичная оценка
до 2 часов в рабочее времяСпециалист изучит информацию и определит тип блокировки. Если данных не хватает — подскажем, какие документы нужны.
- 3
Индивидуальное предложение
без обязательствЕсли мы можем помочь, вы получите предложение с описанием работ, сроками и условиями. Если нет — честно скажем об этом.
- 4
Работа по официальной процедуре
решение принимает AppleГотовим и сопровождаем обращение в Apple или к организации. Статус заявки доступен на сайте и в Telegram.
Статусы заявки
Статус меняется на каждом этапе. Вы видите его на странице отслеживания и получаете уведомления в Telegram.
Что важно знать
Какие данные мы не запрашиваем
- Новая
- Заявка получена и ждёт специалиста.
- Первичная проверка
- Специалист изучает описание, фото и данные устройства.
- Нужны документы
- Для оценки не хватает документов — мы напишем, каких именно.
- Проверка возможности помощи
- Сверяем документы и определяем, есть ли законный путь решения.
- Предложение готово
- Вы получили индивидуальное предложение со стоимостью и условиями.
- В работе
- Готовим обращение и сопровождаем его.
- Передано в Apple / Ожидаем ответа Apple
- Обращение подано, решение принимает Apple.
- Одобрено / Отклонено
- Итог рассмотрения. Мы объясним, что делать дальше в любом случае.
- Завершено
- Работа по заявке выполнена.
Узнайте возможности восстановления доступа
Оставьте заявку — специалист оценит ситуацию до 2 часов в рабочее время и предложит официальный путь решения, если он есть.
Регистрация заявки не означает гарантированного снятия блокировки.