Частые вопросы

Нет. Мы помогаем только законным владельцам и только официальными способами: консультируем, проверяем документы и готовим обращения в Apple или к организации. Если устройство не принадлежит заявителю, мы отказываем в работе.

Стоимость определяется индивидуально после рассмотрения заявки и зависит от ситуации и объёма работы. Первичная оценка обращения бесплатна. Предложение вы получите в Telegram.

Нет. ClearLock — независимый сервис. Мы не являемся партнёром Apple и не имеем доступа к её внутренним системам. Решения по официальным обращениям принимает Apple.

Нет, и никто честный не может этого гарантировать. Мы не принимаем оплату за гарантированное решение Apple. Условия возврата описаны в политике возвратов.

Модель, IMEI или серийный номер, описание проблемы и, по возможности, фото экрана и документы о покупке. Пароли, коды подтверждения и ключи восстановления мы не запрашиваем.

Нет. IMEI идентифицирует устройство, но не владельца. Для рассмотрения обращения обычно требуется документ о покупке.

Первичная оценка — до 2 часов в рабочее время. Сроки рассмотрения официального обращения зависят от Apple и могут составлять от нескольких дней.

В Telegram-боте ClearLock Support, а также на странице «Статус заявки» по номеру заявки и нику Telegram.

Это функция «Локатора», которая привязывает устройство к Apple Account владельца. После сброса устройство нельзя активировать без пароля этой учётной записи.

Он может войти на icloud.com/find или в приложение «Локатор» на своём устройстве и удалить устройство из списка. После этого перезагрузите устройство и пройдите активацию заново.

Так в новых версиях iOS выглядит экран блокировки активации для устройства, привязанного к «Локатору» другой учётной записи. Подход к решению тот же: владелец удаляет устройство или законный покупатель обращается в Apple с подтверждением покупки.

Чек или счёт от продавца, где указаны модель и, желательно, серийный номер или IMEI, дата покупки и название продавца. Решение о достаточности документов принимает Apple.

В закрытом хранилище с доступом по временным ссылкам. Документы видит только специалист, который ведёт заявку. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Он не нужен для консультации и подготовки обращения. Передача пароля третьим лицам небезопасна — никогда не сообщайте его никому, включая «службы разблокировки».

Ситуации сильно различаются: где-то достаточно консультации, где-то нужна подготовка нескольких обращений. Поэтому стоимость определяется после оценки заявки.

Только после того, как вы получили и приняли индивидуальное предложение. Первичная оценка бесплатна.

Условия возврата описаны в политике возвратов и в каждом предложении. Мы не принимаем оплату за гарантированное решение Apple.

Нет. Это вымогательство: после оплаты блокировку, как правило, не снимают или требуют ещё. Сохраните доказательства, обратитесь в полицию и к Apple. Подробнее — на странице «Осторожно, мошенники».

Честный сервис не обещает гарантий, не заявляет о «доступе к серверам Apple», не просит пароли и коды и не требует предоплату до оценки ситуации.