Политика конфиденциальности

Настоящая политика описывает, как (далее — «ClearLock», «мы») обрабатывает персональные данные пользователей сайта clearlock.help, Telegram-бота ClearLock Support и связанных сервисов.

1. Какие данные мы собираем

Данные, которые вы передаёте сами:

• имя, имя пользователя Telegram, страна;
• сведения об устройстве: тип, модель, IMEI, серийный номер, страна приобретения;
• описание проблемы и ответы на вопросы формы;
• загруженные файлы: фотографии экрана, чеки, документы о покупке;
• сообщения, которые вы отправляете нам в Telegram.

Данные, которые мы не запрашиваем и просим не присылать: пароли Apple Account, коды двухфакторной аутентификации, ключи восстановления, коды разблокировки экрана, данные банковских карт. Если такие данные попадут к нам случайно, мы удалим их.

Технические данные: IP-адрес (в усечённом или хешированном виде — для защиты от спама и злоупотреблений), тип браузера, дата и время обращения, служебные журналы сервера.

2. Зачем мы обрабатываем данные

Цель	Данные
Рассмотрение заявки и подготовка предложения	данные об устройстве, описание проблемы, документы
Связь с вами по заявке	Telegram, имя
Подготовка официальных обращений по вашему поручению	данные об устройстве, документы
Защита от мошенничества и спама	технические данные
Исполнение требований закона, бухгалтерский учёт	данные о предложениях и оплатах

Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы третьих лиц.

3. Правовые основания

Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия, выраженного при отправке заявки, а также для заключения и исполнения договора об оказании услуг и выполнения обязанностей, установленных законом.

4. Хранение и защита

• Данные хранятся на серверах, которые администрирует ClearLock. Доступ к ним есть только у сотрудников, которым он необходим для работы с заявкой; права доступа разграничены по ролям.
• Документы хранятся в закрытом хранилище и выдаются сотрудникам по временным ссылкам. Действия сотрудников с заявками записываются в журнал аудита.
• IMEI в списках заявок маскируется и не передаётся в публичные чаты и URL-адреса.
• Соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS. Регулярно выполняется резервное копирование.

5. Сроки хранения

Данные заявки хранятся в течение срока работы по ней и 3 лет после её закрытия, если более длительный срок не требуется законом. Документы, приложенные к заявке, удаляются через 12 месяцев после закрытия заявки. Вы можете попросить удалить данные раньше — см. раздел 7.

6. Передача третьим лицам

Мы передаём данные только в объёме, необходимом для работы сервиса:

• Telegram — через него идёт вся переписка по заявке;
• Apple или организации, зарегистрировавшей устройство, — только по вашему поручению и только при подготовке официального обращения;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.

7. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, отозвать согласие на обработку, а также ограничить обработку. Напишите нам в Telegram (@ClearLock_bot) и укажите номер заявки. Мы ответим в течение 30 дней.

8. Cookies

Сайт использует только технически необходимые cookies: для работы формы, защиты от подделки запросов и входа сотрудников в административную панель. Рекламные и аналитические cookies третьих лиц не используются.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице, дата обновления указана выше.